Главная > Хозяйственное право > Куда обратиться с жалобой на почтовое отделение

Куда обратиться с жалобой на почтовое отделение

Куда обратиться с жалобой на почтовое отделение

Горячая линия почты По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России — Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия. Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно — направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения. Требования к оформлению жалобы в электронном виде Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Куда пожаловаться на почту

Ответ на претензию Причины для жалобы Работа Почты России осуществляется на основании законов «О почтовой связи» и «О связи». Также при обращении гражданин становится потребителем услуг. Поэтому организация должна руководствоваться нормами Закона «О защите прав потребителей».

Гражданин вправе пожаловаться на работу Почты России при нарушении любых прав. Выделяют распространенные причины для подачи обращений. На доставку Популярной услугой является отправка и получение посылок, грузов, ценных писем.

Иногда гражданин ждет получения, сроки истекли, а извещения так и нет. При обращении обнаруживается, что посылка утеряна. Это одно из частых оснований для подачи жалобы.

Кроме того составить претензию можно, если: груз был поврежден во время доставки; посылка пришла открытой; упаковка помята, несмотря на особую пометку, что груз представляет ценность. Отдельно можно пожаловаться на работу курьера, который несвоевременно осуществляет доставку, передал поврежденный груз или вскрытую посылку.

На работников Работники Почты России обязаны соблюдать правила общения с клиентами. Но граждане могут столкнуться с такими ситуациями: хамское, неуважительное отношение к клиенту; отказ в предоставлении услуг без оснований; предъявление угроз, применение насилие к клиенту.

В данных ситуациях можно пожаловаться на работников отделения. Контроль за деятельностью сотрудников осуществляется руководством. Начальник должен оперативно отреагировать на поступившее обращение. На отделение Если руководитель не предпринял мер по отношению к работнику, который повел себя непрофессионально, можно подать жалобу на отделение Почты в целом.

Обращение передается в вышестоящие компетентные органы. Также претензия на работу отделения может быть подана при: наличии длинной очереди; нарушении сроков доставки отправления и перевода; конфликте с руководством организации. Претензия на отделение «Почты России» онлайн Пожаловаться на отделение Почты России можно в режиме онлайн.

Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения.

Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы: жалобы можно писать только на русском языке; к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб; если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной; стиль изложения должен быть официально деловым; в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Сроки обращения с претензией и ее рассмотрения Согласно статье 37 ФЗ «О почтовой связи» обратиться с претензией относительно несвоевременной доставки, порчи или утраты отправления, а также невыплаты денежного перевода можно в течение 6 месяцев с момента отправки.

Особые сроки установлены для заявлений на розыск международных EMS-отправлений: в течение 4 месяцев с даты отправки. Почта России обязана дать письменный ответ на любое обращение в течение: 5 дней, если отправление или перевод денег осуществляется в пределах одного населенного пункта; 30 дней — по остальным претензиям, кроме международных отправлений; определяется международным договором — для международных отправлений.

Обычно срок ответа по таким претензиям составляет месяца. Если по результатам рассмотрения претензии будет принято решение о необходимости денежной компенсации, то она подлежит выплате в течение 10 дней с момента признания претензии. Куда написать жалобу? Выбор органа, который будет рассматривать жалобу, зависит от причин обращения.

Мелкие конфликты стоит решать непосредственно в отделении. Если это не принесет результата, стоит посетить вышестоящие инстанции. Руководителю отделения Первым, к кому необходимо обращаться при возникновении проблем, является руководитель отделения.

Как правило, грамотный начальник не будет развивать конфликт и постарается решить конфликт клиента с сотрудником самостоятельно. Требуется написать официальную претензию, на которую должен последовать ответ.

Если руководство не отреагирует на жалобу или откажет в удовлетворении требований, следует выбрать другой орган. В Роскомнадзор Роскомнадзор — федеральная служба, осуществляющая контроль за органами, которые относятся к сфере связи, информационных технологий и коммуникаций.

Она регулирует деятельность Почты России. Пожаловаться в орган можно, если почтовое отправление было утеряно, похищено или испорчено.

Обращение можно подать несколькими способами: через портал Госуслуги; письмом в главный офис службы. В прокуратуру Если вопрос не решен при обращении в другие контролирующие органы, направляется запрос в прокуратуру.

Она проводит проверку нарушения прав гражданина. Сделать это можно: через официальный сайт прокуратуры в разделе с приемом обращений необходимо выбрать регион проживания ; по почте, направив заказное письмо; лично в территориальном органе.

В Роспотребнадзор Роспотребнадзор контролирует соблюдение прав граждан как потребителей. Обратиться в орган можно, если человек столкнулся с повреждением, потерей груза, а также отказом решать проблему непосредственно в отделении Почты России.

Жалобу можно передать несколькими способами: заполнив специальную форму на официальном сайте Роспотребнадзора; по почте в головной офис или территориальное отделение; лично в отделение Роспотребнадзора. Поданные в электронной форме жалобы рассматриваются в таком же порядке, как и простые письменные.

Пошаговая инструкция предъявления претензии Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия: Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу.

Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.

Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России».

Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.

Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации.

Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение. Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд. Варианты обращения: куда и как Если назрела жалоба на «Почту России» куда обращаться?

Существует несколько вариантов, каждый потребитель может выбрать для себя то, что ему удобно. Справедливости ради стоит отметить, что «Почта России» всегда открыта диалогу и готова выслушать претензию, разобрать ее не доводя дело до суда.

Онлайн на сайте. Посетитель потребитель услуг почты может оставить жалобу на официальном сайте «Почта России» в разделе «популярные вопросы». Это электронная форма написания заявления, но придется зарегистрироваться, оставить свои личные данные, ФИО и т.

Что можно написать: Претензию на случай потери письма, бандероли, посылки пересылаемых на территории РФ или за ее пределы. Жалобу на конкретного работника, с указанием номера почтового отделения, ФИО сотрудника.

Пожаловаться на качество предоставленной услуги. Высказать претензию по недоставке печатных, подписных изделий. Онлайн можно попытаться разобраться с неправильно оформленными платежами, переводами, но на практике это лучше делать в том отделении и у того оператора, который оформлял платежный документ.

Онлайн-оператор работает только с теми данными, которые «забиты» в компьютер, но существует человеческий фактор, когда что-то не внесено, сделано ошибочно. И в этом случае разобраться с претензией будет проще лично.

Мобильное приложение. Его можно скачать на официальном сайте и установить на телефон смартфон. Через приложение возможно: Оформить доставку груза курьером почтальоном.

Пообщаться с сотрудником «Почта России». Написать жалобу. Удобство этого варианта в его мобильности, то есть жалоба может быть подана «у кассы», непосредственно в момент возникновения спорной ситуации.

Не нужно искать шаблоны, интерфейс сам, после заполнения основной информации перенаправит обратившегося туда, куда нужно. Плюс можно приложить скан документов, фото объем до 5 Мб. В соцсетях. Достаточно иметь там активированный аккаунт, ввести в поиск «Почта России» и зайти на ее официальную страницу.

Кроме того, организация отслеживает все, что связано с ее деятельностью и может быть написано в любых группах. Но этот вариант менее эффективен, чем обращение лично. Как написать жалобу? Чтобы написать жалобу, необходимо руководствоваться следующими правилами: Заявление составляется в письменном виде.

Если выбирается электронная форма, необходимо внести сведения в предложенные системой поля. Документ не должен содержать ненормативной лексики, эмоциональных выражений.

Можно ли обратиться в прокуратуру с жалобой на почтовое отделение

Жалоба начальнику отделения почты записаться на личный прием ; Обращение в контролирующие органы Роскомнадзор; Минкомсвязь Роспотребнадзор ; Горячая линия Почты работает 24 часа тел. Звонок бесплатный. При звонке обязательно необходимо произвести запись разговоров.

Ответ на претензию Причины для жалобы Работа Почты России осуществляется на основании законов «О почтовой связи» и «О связи». Также при обращении гражданин становится потребителем услуг. Поэтому организация должна руководствоваться нормами Закона «О защите прав потребителей».

В конце прикрепляют файлы, например, копии или фотографии документов, имеющих отношение к делу чеки, расписки. Графы с пометкой «необязательно» заполняются по желанию. В момент регистрации личного кабинета пользователь указывает все личные данные, в том числе паспорт, СНИЛС. В форме заявления эта информация отобразится автоматически. Графа «Текст обращения» заполняется на русском языке.

Куда обратиться с жалобой на Почту России?

Основные причины жалоб на Почту России Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован. Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию. Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения. Тогда обращаться нужно в центральный офис. Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы прокуратуру, Роскомнадзор и другие , вам придется дождаться официального ответа от Почты России — его обязательно прикладывают к заявлению. Как подать заявление на розыск посылок Большинство жалоб на работу почты связано с задержкой или пропажей посылок. В таком случае необходимо подавать официальную претензию. Здесь есть 3 варианта обращения: онлайн, лично в отделении или письменным заявлением, отправленным на адрес центрального офиса. Обратите внимание! Чтобы подать через интернет заявление на розыск внутрироссийского или международного почтового отправления, требуется верифицированный аккаунт на портале Госуслуг.

Жалоба, претензия на Почту России

Подача жалобы на Почту России в году Куда и как жаловаться на почту России: образец заявления и порядок действий » Скорость обслуживания и сама работа Почты России давно стала темой многочисленных шуток. Действительно, качество оставляет желать лучшего: очереди движутся медленно, отправления теряются, посылки идут целую вечность. Вариантом решения проблемы является жалоба: Почта России быстрее работать не станет, но конкретную проблему, возможно разрешит. Жаловаться можно лично, по телефону, через интернет, устно и письменно. Контролирующих организаций тоже достаточно: полиция, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Главпочтамт.

Нарушения могут быть процессуальными либо материальными: пожаловаться можно на несоблюдение порядка приема заявлений и на ущемление интересов обращающихся лиц.

Наиболее распространенные варианты: Руководители организаций, медицинских и образовательных учреждений, вымогающих взятки; Чиновники; Представители органов власти; Как написать жалобу в прокуратуру по интернету — образец заявления и правила подачи В прокуратуру обращаются с вопросами, связанными с нарушением норм права правоохранительными органами, представителями местного самоуправления, судебными приставами. Решения судов в надзорном органе оспаривать нельзя — на это есть другие инстанции. Нарушение трудовых прав граждан, допущенные работодателями.

Жалоба на Почту России: образец, куда и как подать

В случае, когда услуга не соответствует нормам и правилам, человек имеет полное право обратиться с жалобой или предъявить претензию к организации. Недовольство, конечно, можно высказать устно, однако в таком случае вы будете лишены возможности узнать о принятых в отношении обидчика мерах наказания, а также не получите официального ответа, который можно, к примеру, обжаловать. Поэтому разумнее подавать письменную жалобу, в которой необходимо указать ваши учетные данные ФИО, адрес для отправки обратного письма, телефон , а также изложить суть претензии.

Бумага, ручка, принтер, компьютер, интернет. Инструкция 1 Для начала попробуйте решить проблему на уровне начальства почтового объекта, где вам предоставили некачественную услугу. Напишите заявление или сделайте запись в «Книге отзывов и предложений», которая имеется на всех объектах связи. Если ваши чаяния остались безрезультатными, то жалуйтесь на почтамт руководящему аппарату филиала ФГУП «Почта России», в состав которого входит это отделение. Направьте претензию письмом с уведомлением и описью вложения или отдайте в филиале ФГУП «Почта России» секретарю, который в обязательном порядке должен зарегистрировать заявление. Удвойте значимость своей проблемы, предварительно записавшись на личный прием к руководителю филиала, и при встрече устно изложите свою жалобу на почту.

Куда я могу обратиться с жалобой на почтовое отделение п.Иноземцево Ставропольского края№357433

Как подать жалобу на почтовое отделение? Кто контролирует Почту России? Когда можно подавать заявление на розыск посылки? Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS Берн, г. Как поговорить с оператором Почта России? Бесплатная горячая линия Почты России Позвонив по номеру , оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме: Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.

Вопрос: Куда можно обратиться с заявлением по розыску почтового отправления ФГУП «Почта России»? [email protected], Тел.: () доб. , , (звонок из любой точки России бесплатный).

Сроки и итоги рассмотрения жалобы Куда жаловаться на Почту России Почта России — это государственная компания, оператор государственной почтовой сети, находящийся в ведении Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Минкомсвязи РФ. С 1 октября года из федерального государственного унитарного предприятия Почта России была реорганизована в непубличное акционерное общество закон «Об особенностях реорганизации…» от Почтой России образовано 10 макрорегионов, объединяющих по региональному принципу 82 филиала. В своей деятельности отделения почты должны руководствоваться специальными нормативными актами, в том числе: законом «О почтовой связи» от

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. irene

    Куда жаловаться на Почту России

  2. zarechye

    Причины для жалобы

  3. Заразик

    Пишем жалобу на отделение Почты России

  4. Znoi

    Статьи Жалобы на жкх, качество предоставления жилищно-коммунальных услуг, обоснованности платежей, куда обращаться с жалобой на жкх и другие нюансы работы управляющих компаний зачастую вызывают вопросы у казанцев.

  5. kristalin

    Содержание почтовой жалобы

2020-2022 © lpm-impex.ru