Главная > Гражданское право > Защита прав потребителей это какое право

Защита прав потребителей это какое право

Защита прав потребителей это какое право

Защита прав потребителей при оказании туристских услуг в вопросах и ответах Нарушения прав туристов стали нормой работы туристских компаний. Однако, как показывает судебная статистика, пострадавшие туристы редко свое недовольство правовым способом, хотя Закон РФ «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» позволяют эффективно защищать права туристов в судебном порядке. Какие существуют нарушения в сфере предоставления туристских услуг и что при защите своих прав необходимо доказывать? Можно выделить три группы нарушений, которые чаще всего допускаются туристскими фирмами, это: 1 нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг авиаперевозок; 2 нарушения прав потребителей, возникающие при размещении в отеле либо связанные с несоответствием заявленных условий проживания фактическим; 3 нарушения прав потребителей при проведении экскурсионных программ. Наибольшее количество претензий, которые предъявляются туристами, связано с услугами авиакомпаний.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Права потребителей и их защита

Катя Оформила в январе договор со школой радио. Старт занятий неоднократно переносился, без весомых причин. Задержка составила два месяца. Вовремя никто не оповещал, приходилось звонить и узнавать самостоятельно.

В конце марта организация ушла на карантин, я переехала из Москвы. К тому времени уже сообщила, что хочу расторгнуть договор, меня не устраивает такое отношение к ученикам. Занятия так и не начались.

Сказали отправлять заказное письмо с заявлением в свободной форме, но только по выходу с карантина, так как в офисе никого не будет. Школа возобновила работу Я еще раз уведомила о том, что сообщала, что не собираюсь заниматься и подаю заявление на возврат средств.

Заказное письмо с уведомлением было отправлено в июле. Никто из представителей его не получил и не забрал.

Вернулось обратно. На мои звонки и претензии отвечают "Связывайтесь с администратором", в социальных сетях заблокировали. Администратор написала, что проверила мою заявку в реестре и в возврате мне отказано, так как я была добавлена в группу и мои деньги пошли на оплату преподавателям, аренду помещения и расходные материалы.

Считаю подобное заявление бредом, так как услуга не была оказана! Куда обращаться в первую очередь, нужна ли повторная досудебная претензия в июле я отправляла заявление в свободной форме, не претензию.

В какие инстанции стоит написать заявления? Прочитала отзывы, что они не платят сотрудникам, много учеников не могут вернуть свои деньги за неоказанное или же некачественное обучение.

Иск подавать индивидуальный или собирать коллективный? Шестаков Сергей Валерьевич старший юрист Согласно содержанию закона о защите прав потребителей урегулирование спора досудебной претензией не является обязательным, но на практике иски без подобного урегулирования часто возвращают истцам.

Как потребитель, права которого не были соблюдены, Вы можете обращаться в суд и местную инспекцию по вопросам защиты прав потребителей. Ирина Купили телевизор Самсунг с гарантией 1 год, но в конце гарантийного года он сломался.

Обратились в сервисный центр и нам поменяли матрицу на телевизор бесплатно, затем от момента замены матрицы не прошло и года, телевизор опять вышел из строя. Объясните, после замены матрицы снова начинается гарантийный год или второй ремонт будет за наш счет???

После гарантийного ремонта гарантийный срок не продлевается. Данная замена матрицы была обусловлена гарантией, проведена успешно, так как после ремонта телевизор исправно работал, значит, причиной новой поломки стал не ремонт, а особенность Вашего экземпляра техники.

А после истечения гарантии расходы по ремонту техники возложены на ее владельца. Владимир Но ведь услуга не оказывалась, почему надо платить, за то что такие правила?

А как же не оказанная услуга - я за неё должен платить? В Вашей ситуации при не согласии с отказом следует его обжаловать в суд или прокуратуру.

Обязательно предварительно необходимо провести правовой анализ ситуации и выработать четкую позицию по делу, так будет легче отстаивать свои права. Катерина Хочу вернуть денежные средства за услугу: проездные билеты на поезд РЖД, по возврату обратились до момента отправления поезда.

Написано заявление на возврат, рассмотрение его будет в течение 30 дней и возврат произойдет не в полном объеме. Какой закон гласит о полном возврате денежных средств? И можно ли уменьшить сроки по закону?

Сроки и условия возврата стоимости билета определены в уставе железнодорожного транспорта РФ. В этом документе приведены основания для возвращения полной стоимости билета, но они применяются в случаях, когда пассажир не смог осуществить поездку по вине перевозчика, а также за 8 часов до отправления поезда.

В остальных случаях возвращается только часть стоимости билета. Ольга Есть предписание жилищной инспекции с требованием сделать перерасчёт,но УК проигнорировала сроки исправления, а теперь УК лишили лицензии.

Какие наши дальнейшие действия,куда и как обращаться, в какие сроки мы должны уложиться? Собственники дома,спасибо! В данном случае действует стандартный порядок взыскания денег: направление претензии и затем в случае отказа подача искового заявления в суд.

Вам надо уложиться в течение срока исковой давности 3 года. Анастасия Ведь Исполнитель не понёс никаких материальных затрат и потерь, потому что до даты оказания услуги впереди ещё три месяца.

Как поступить в данной ситуации и получить обратно свои деньги? Положения данного договора нарушают законодательство о защите прав потребителей.

Поэтому сначала надо написать претензию в адрес исполнителя, а в случае отказа обращаться в суд с иском. Также можно написать заявление в прокуратуру на нарушение законодательства при оформлении договоров с потребителями. Георгий В моей организации проводилась фотосъемка клиента, к сожалению флешка со съемкой сломалась без возможности восстановить фото.

Мы предложили вернуть деньги за съемку или переснять. Клиент хочет возврат денег за съемку , но по мимо этого хочет возврат денег за макияж который она делала до этого.

Чеков на макияж у нее нет , с ее слов мастер напишет ей расписку со стоимостью услуги которой она производила клиенту. Правомерно ли ее требование? Ведь теоретически в расписке можно написать любую сумму. Заранее спасибо. В соответствии со ст. Поэтому при доказанности несения расходов на макияж теоретически девушка может по закону рассчитывать на компенсацию данных расходов.

Записывалась на курс повышения квалификации по предоплате. Без оформления договоров. О том, что не смогу участвовать в курсе сообщила организаторам за 2,5 недели до начала курса.

Никаких условий о том, что предоплату они не возвращают, нигде у них не указано и менеджер мне тоже этого изначально не говорил. Как вернуть сумму предоплаты? В данной ситуации порядок действий является стандартным: пишете официальную письменную претензию и направляете второй стороне; в случае отказа в ее удовлетворении - обращаетесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Подскажите, пожалуйста, как правильно мне поступить. Я решил заранее оформить снятие номера в гостинице на 5 дней. Внес авансовую частичную предоплату. А потом я заболел, и чувствуя, что до начала этих 5 дней, я не выздоровею, заранее за неделю я предупредил руководство гостиницы, что не смогу воспользоваться их услугой, и попросил вернуть мне предоплату.

Руководство 3 недели молчали и не отвечали на мои звонки. Приехав в гостиницу после болезни, я услышал, что возвращать предоплату мне никто не собирается.

Как мне вернуть деньги? В данной ситуации порядок действий является стандартным: оформление и отправка претензии в адрес гостиницы, а в случае отказа - обращение с исковым заявлением в суд.

На основании ст. Наталья Должны вернуть с момента начала оплаты до декабря года, так как именно на оплаченные в этот период денежные средства отсутствуют правовые основания для оплаты. Денис Скажите, каким должно быть обоснование отказа в возврате денег?

То есть я сдал куртку и утверждаю, что материал куртки низкокачественный и непригодный для верхней одежды потому что я её носил всего 2 месяца примерно час в день по будням с почти пустым рюкзаком. Через месяц на спине появилась протертость материала, а еще через месяц даже шов протерся , а менеджер мне сказал, что носить рюкзак - это нарушение правил эксплуатации куртки и мне скорее всего откажут.

И мне хочется знать, какие в такой ситуации заключения экспертизы, бумаги я должен получить вместе с отказом? Или магазин может просто сказать - мы посмотрели и решили, что вы плохо носили куртку и отказываем вам?

В любом случае в экспертизе должны быть указаны конкретные пункты договора, правил эксплуатации куртки или законов, которые бы запрещали Вам носить рюкзак и устанавливали тот факт, что появившиеся дефекты не являются производственными.

Вы можете рассчитывать на возврат денег при доказанности производственного брака, для этого и производится экспертиза. Отказ может быть выражен в письменной или устной форме, законодательство не содержит на этот счет разъяснений. Оксана Вам надо писать грамотно составленную претензию со ссылками на законодательство, а потом обращаться в суд с иском к больнице с требованиями, предусмотренными законодательством о защите прав потребителей.

Подскажите пожалуйста, обратилась в клинику по поводу блефаропластики. Был составлен договор на определённого доктора, который в назначенный срок не приехал из за конфликта с клиникой.

От операции я отказалась так как хотела именно к этому доктору. В клинике я написала заявление на возврат денег, в течении какого времени, клиника должна мне вернуть деньги?

Прикрепить файл Внимание!

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец и бланк

Какие у них функции? Какой из них выбрать для защиты своих прав? Давайте разберемся с этими вопросами подробнее. Пристальное внимание со стороны государства к обеспечению защиты прав наиболее уязвимой стороны договора купли-продажи, реализации предоставленных прав подразумевает наличие системы органов защиты прав потребителя.

Полезные ссылки по теме Все мы ежедневно являемся потребителями - при покупке товаров, пользовании общественным транспортом, медицинскими, банковскими услугами и услугами связи и пр. При этом мы, к сожалению, привыкли к тому, что наши права нарушаются.

Какую информацию вправе требовать потребитель и как она должна доводиться? Какой должна быть информация об изготовителе исполнителе, продавце? Что должно быть включено в информацию о товарах работах, услугах? Предоставляется ли потребителю помимо общих сведений, дополнительная информация при покупке мебели? На рынке был куплен крем для лица, однако аннотация по способу применения написана не на русском языке.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Для установления виновника дефекта магазин вправе назначить экспертизу. Что такое срок гарантии Гражданское законодательство определяет срок гарантии как отрезок времени, согласно которому покупатель может, увидев скрытые недостатки или дефекты товара, предъявить требования и претензии продавцу. Кто устанавливает В 5-й статье ЗПП указано, что срок гарантии на изделие допустимо устанавливать как изготовителю вещи, так и реализатору. Первоочередное право остается за производителем. Наложение двух сроков друг на друга невозможно. Только если производитель по каким-то причинам не воспользовался правом определения времени обеспечения, тогда эта возможность переходит к продавцу.

4. Какие отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей»?

Соответствующие законодательные акты со временем приняли во многих странах, и в России в том числе. Одноименный закон устанавливает права и обязанности обеих сторон и определяет механизм их защиты. Права покупателя в магазине продуктов в России регулируются следующими документами: законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом N ФЗ. Дорогие читатели!

Проверено экспертом ФАЙЛЫ В каких случаях обращаться Наиболее частые причины подачи жалоб: Был продан товар ненадлежащего качества брак, позже срока годности и пр. Организацией было отказано в обслуживании какого-либо лица.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Общие понятия Статья 25 ЗоЗПП регламентирует отношения потребителя и второй стороны именно по поводу товаров. Хотя данный ФЗ и регулирует отношения также при оказании услуг или выполнении работ, но именно данная норма относится исключительно к товарам. Основные пункты Ст.

Защита прав потребителей при оказании туристских услуг в вопросах и ответах

Ольга Исполнитель скрывает сумму, так же отказывается возвращать невостребованные деньги. Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист

Это нужно знать — что считается существенным недостатком товара. Условия возврата Подлежит ли возврату ваше нижнее бельё по закону можно понять по ряду обязательных условий. Каждое из них должно быть соблюдено для того, чтобы можно было настаивать на принятие магазином товара обратно: Возможность вернуть товар по общему правилу есть только в первые две календарные недели со дня покупки включительно. Комплектация товара должна быть полной. Относится это ко всему: от деталей одного гарнитура до украшений на белье.

Сколько длиться гарантия на одежду по закону о защите прав потребителей

Пункт 5 статьи 5 настоящего Закона вводится в действие с 1 мая г. Текст Закона опубликован в "Российской газете" от 7 апреля г. N ФЗ Изменения вступают в силу с 1 июля г. Федеральный закон от 8 декабря г. N ФЗ Изменения вступают в силу с 8 декабря г. Федеральный закон от 31 июля г. N ФЗ Изменения вступают в силу с 1 ноября г. Федеральный закон от 24 апреля г.

Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в .

Катя Оформила в январе договор со школой радио. Старт занятий неоднократно переносился, без весомых причин.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. osb

    Инструкция 1 Отношения продавца и потребителя должны строиться по закону о защите прав потребителей.

2020-2022 © lpm-impex.ru